Salesforce เป็น SAAS (Software as a Service) บนระบบ Cloud หรือพูดง่ายๆเราสามารถเขาถึง Salesforce ได้ทุกที่ที่มีอินเตอร์เน็ต Salesforce ให้บริการทางด้าน Customer Relationship Management (CRM) หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า สำหรับการขาย บริการ และการทำตลาดและอื่นๆ โดยจะติดตามและจัดการข้อมูลของลูกค้าแบบเชิงรุกให้ข้อมูลเชิงลึก
Saleforce เป็นอันดับหนึ่งของตลาด Customer Relationship Management (CRM) โดยสามารถครองส่วนแบ่งทางการตลาดได้กว่าร้อยละ 19.8 อันดับสองเป็นของ Oracle ที่ครองส่วนแบ่งทางการตลาดได้กว่าร้อยละ 5.3 และลำดับสามเป็นของ SAP ที่ครองส่วนแบ่งทางการตลาดที่ร้อยละ 4.8
โดยข้อมูลจากทาง Salesforce ลูกค้านั้นรายงานว่ามีรายได้การขายเพิ่มขึ้นกว่า 37% ลูกค้ามีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น 45% และผลจากการลงทุนทางด้านการตลาด(Marketing ROI) ด้านการตลาดสูงขึ้นกว่า 43%
ฟีเจอร์การใช้งานที่น่าสนใจ
- Sales forecasting
ฟีเจอร์นี้ค่อยข้างจะมีประโยชน์อย่างมากกันเลยทีเดียว ช่วยในการจัดการพนักงานและสินค้าต่างๆ Sales forecasting นั้นสามารถคาดการณ์ยอดขายได้แม่นยำทั้งในระยะสั้นและระยะยาว Salesforce ฟังค์ชั่นการคาดการณ์ยอดขายนั้นจะเน้นการพัฒนาในตัวธุรกิจและการเพิ่มส่วนทางการตลาดของบริษัท โดย Salesforce นั้นจะในการสื่อสารกับส่วนอื่นๆ ขององค์กรที่จะให้ข้อมูลที่สำคัญเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นจากข้อมูลที่ได้จากการคาดการณ์
- Lead management and reporting
Lead management สามารถช่วยเรารวบรวมข้อมูลการขายและ โดย Lead management นั้นสามารถทำได้มากกว่าการรายงานข้อมูลต่างๆ โดยมันสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการ Lead management และ Reporting tool ของ Salesforce ช่วยให้เราเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย และข้อมูลจะนำเสนอในรูปแบบที่ง่ายต่อทำความเข้าใจและช่วยในการติดตามผู้ที่มีโอากาสเป็นลูกค้าในอนาคต
ฟีเจอร์การใช้งานของ Salesforce
| Features | Salesforce |
| Activity Dashboard | yes |
| Activity Tracking | yes |
| Business Intelligence | yes |
| Campaign Management | yes |
| Calendar Management | no |
| Contact Database | yes |
| Data Capture and Transfer | yes |
| Reporting and Statistics | yes |
| Sales Forecasting | yes |
| Workflow Management | yes |
โดย Salesforce แพลตฟอร์ม Customer Relationship Management (CRM) นั้นเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีวางแผนเป้าหมาย และทิศทางการดำเนินธุรกิจที่ชัดเจน Salesforce ในปัจจุบันนั้นสามารถทดลองใช้งานได้ฟรีกว่า 30 วัน สามารถรองรับได้ทั้งองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่
https://www.salesforce.com/th/what-is-salesforce/
https://technologyadvice.com/crm/resources/salesforce-vs-oracle/